Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Devoluciones gratis durante 30 días

Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Esta oferta voluntaria acepta el uso normal, siempre que los leggings estén limpios y no presenten roturas, manchas, modificaciones ni otros daños causados por un uso indebido. Los artículos defectuosos se gestionan por separado y no quedan excluidos por estas condiciones.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a hola@alzerawear.com e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones para la devolución gratuita. Contacta con nosotros antes de enviar nada; no envíes devoluciones a la dirección de origen ni a una dirección impresa en el paquete salvo que te lo confirmemos.

Sigue las instrucciones y guarda el justificante de envío. Cubrimos el coste del método de devolución que te indiquemos; consúltanos antes de utilizar otro método.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original. En caso de desistimiento legal, reembolsamos el importe correspondiente del pedido, incluido el envío estándar de ida, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Tu banco puede tardar más tiempo en reflejar el abono. Aplicamos el mismo plazo a nuestra oferta voluntaria de 30 días.

Packs

Puedes devolver el pack completo para recibir el importe pagado. En una devolución parcial, se reembolsa el precio con descuento pagado por cada artículo devuelto, no el precio de venta individual.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Gestionaremos una solución sin cobrarte la devolución realizada según nuestras instrucciones.

Tus derechos legales

Nuestra oferta de 30 días se suma a tus derechos legales. En compras online, generalmente dispones de 14 días para desistir sin indicar un motivo. Puedes ejercer ese derecho enviando una declaración clara a nuestro email de atención al cliente. Las condiciones de la oferta voluntaria no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos no conformes.

Modelo opcional de desistimiento

«Por la presente comunico que desisto de mi compra de los siguientes bienes: … Pedido realizado el / recibido el: … Número de pedido: … Nombre y dirección del cliente: … Fecha: …»